Vi vill att du ska känna dig trygg när du väljer Citrus. Du kan utforska Pro innan du betalar, och om du efter köpet bestämmer dig för att det inte passar dig ger vår enkla återbetalningsgaranti dig tid att ångra dig.
1. Prova Pro gratis i 14 dagar
Varje berättigad kund kan prova Citrus Pro gratis i 14 dagar utan att uppge betalkortsuppgifter. Provperioden är begränsad till en per kund.
När din provperiod tar slut frågar vi om du vill köpa Citrus Pro eller fortsätta använda Citrus Free. Du debiteras inte automatiskt när provperioden tar slut.
2. Vår pengarna-tillbaka-garanti på 30 dagar
Om du köper Citrus Pro och bestämmer dig för att det inte passar dig kan du begära en full återbetalning inom 30 dagar från inköpsdatumet. Du behöver inte förklara ditt beslut eller svara på frågor om varför du vill ha pengarna tillbaka.
Den här 30-dagarsgarantin gäller ditt betalda Pro-köp och är separat från den gratis provperioden. Citrus Pro erbjuds som ett engångsköp av programvara, inte som en återkommande prenumeration.
3. Så begär du återbetalning
För att begära återbetalning loggar du in på ditt Citrus-konto online eller öppnar Citrus-programmet och kontaktar supporten med ”Begär återbetalning”.
- Öppna Support från ditt Citrus-konto eller i appen.
- Välj ”Begär återbetalning” för ditt Pro-köp.
- Vi skickar en berättigad begäran till vår betalningsleverantör utan dröjsmål, utan att fråga efter någon anledning.
Om du inte kommer åt något av alternativen kan du mejla support@citruslibrary.app så hjälper vi dig att göra begäran.
4. Vad händer när din återbetalning behandlas?
När din berättigade återbetalningsbegäran har godkänts och återbetalningen påbörjats tas din Pro-behörighet bort och ditt konto återgår till Citrus Free omedelbart. Du kan fortsätta använda de kostnadsfria funktionerna i Citrus.
Vi skickar återbetalningar till vår betalningsleverantör utan dröjsmål. De flesta återbetalningar syns på den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar efter att återbetalningen har utfärdats. Exakt tid beror på din bank, betalningsmetod och eventuella helger eller helgdagar däremellan. Att återbetalningen behandlas och att pengarna kommer fram är separata steg.
Om du inte har fått din återbetalning efter 10 arbetsdagar, kontakta supporten så att vi kan undersöka statusen.
5. Hur mycket får du tillbaka?
Du får hela det belopp du faktiskt betalade tillbaka för det återbetalda köpet, inklusive eventuella skatter som ingick i totalbeloppet i kassan. Om du köpte Pro med rabatt eller kampanjerbjudande baseras din återbetalning på din rabatterade betalning, inte på ordinarie pris.
Vi utfärdar återbetalningen i samma valuta som användes vid ditt ursprungliga köp, utan att Citrus drar av någon återbetalningsavgift. Där det stöds återgår pengarna till din ursprungliga betalningsmetod. Om den metoden inte längre finns tillgänglig hjälper supporten till att ordna ett lämpligt alternativ.
6. Begäranden efter 30 dagar
Vi förstår att exceptionella omständigheter kan uppstå. Om din begäran faller utanför 30-dagarsgarantin är du fortfarande välkommen att kontakta supporten. Aurandia Limited kan godkänna en återbetalning efter eget skön efter en intern prövning i varje enskilt fall.
Vi kan inte garantera återbetalningar efter eget skön efter 30-dagarsperioden. Detta påverkar inte någon återbetalning eller annat rättsmedel som du har rätt till enligt lag.
7. Dina lagstadgade rättigheter
Den här policyn ger en frivillig garanti utöver dina rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Den ersätter eller begränsar inte lagstadgade rättigheter som rör felaktigt, felbeskrivet eller på annat sätt avvikande digitalt innehåll, eller eventuella tillämpliga ångerrätter. Dessa rättigheter kan gälla även efter vår frivilliga 30-dagarsperiod.
Olika rättsliga regler kan gälla för digitalt innehåll som levereras omedelbart efter köpet, inklusive krav på uttryckligt samtycke och bekräftelse av att en lagstadgad ångerrätt går förlorad. Vår återbetalningsgaranti på 30 dagar gäller oavsett ett sådant separat lagstadgat arrangemang.
För övriga köpvillkor, se våra Användarvillkor och slutanvändarlicensavtal.
8. Kontakta oss
För återbetalningsförfrågningar eller betalningsfrågor, använd Support i ditt Citrus-konto online eller i Citrus-programmet, eller mejla support@citruslibrary.app.
Aurandia Limited
45 Albemarle Street
London W1S 4JL
Storbritannien